Devoluciones

DERECHO A RETIRADA
El derecho de desistimiento se puede ejercitar sin penalización alguna y sin necesidad de especificar el motivo, siempre que no se hayan aplicado personalizaciones o no será posible la devolución. Puede ejercerse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía y puede ejercerse enviando un correo electrónico a sales@lafilledesfleurs.it y enviando el paquete a la oficina del vendedor o GMP Sas - Via Trani, 187-76121 Barletta (BT) siempre que ha habido confirmación por correo electrónico dentro de las 48 horas.
La mercancía debe ser devuelta dentro del mismo plazo o al mismo tiempo.
Para ejercer el desistimiento es imprescindible que la mercancía esté intacta y que el objeto tenga el embalaje original, con todas las etiquetas.
Los únicos costes de devolución de la mercancía corren a cargo del consumidor. El precio pagado será reembolsado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la devolución de la mercancía, excluidos los gastos de envío.


(El derecho de desistimiento está excluido para cualquier producto personalizado)


El hilo de seguridad de los artículos devueltos no debe cortarse ni romperse. Las prendas no deben haber sido usadas, lavadas o alteradas y no deben mostrar signos de uso. Las suelas de los zapatos deben estar en perfecto estado y no presentar signos de ningún tipo.

DEVOLUCIÓN POR INTERCAMBIO DE MERCANCÍAS y / o REEMBOLSO
En caso de ejercer el derecho de devolución por canje de mercancía no personalizada, el procedimiento a seguir es el siguiente:
1. Escriba un correo electrónico a sales@lafilledesfleurs.it dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto describiendo los motivos que llevaron a la apertura del procedimiento de devolución.
2. Siga los procedimientos del procedimiento de devolución según la comunicación recibida de nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
3. Asegúrese de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibió, con todas las etiquetas colocadas y sin signos de uso.
Recuerda que solo puedes enviar tu devolución desde el país donde realizaste tu pedido. Solo reemplazaremos o reembolsaremos los artículos devueltos de acuerdo con las instrucciones. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, el paquete le será devuelto.
La devolución del producto debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del correo electrónico recibido de nuestra tienda personalizada con los métodos a seguir (prevalecerá la fecha indicada en el matasellos o en el documento de transporte del mensajero).
La devolución se gestionará en los 3-4 días laborables siguientes a la fecha de recepción de la mercancía devuelta en nuestro almacén. El resultado del mismo se comunicará dentro del mismo plazo (aceptación con reposición del producto o devolución en caso de imposibilidad de reposición). Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria o reembolso de Paypal.
Los costes de devolución del producto para cambios corren a cargo del cliente. En el caso de un intercambio de mercancías, el envío del nuevo producto al cliente es gratuito en Italia solo por una vez (excluidas las islas más pequeñas, la laguna de Venecia y Cerdeña).
(Nota: si ha aprovechado algún descuento en el momento de la compra, cesarán los gastos de envío gratuito del nuevo producto de sustitución. En este caso, en Italia se requerirá una contribución de 10 € que se deducirá del reembolso) .

El hilo de seguridad de los artículos devueltos no debe cortarse ni romperse. Las prendas no deben haber sido usadas, lavadas o alteradas y no deben mostrar signos de uso. Las suelas de los zapatos deben estar en perfecto estado y no presentar signos de ningún tipo.

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