Devoluciones

DERECHO A RETIRADA
El derecho de desistimiento podrá ejercerse sin penalización alguna y sin necesidad de especificar el motivo, siempre que no se hayan aplicado personalizaciones o no sea posible la devolución. Puede ejercerse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía y se ejerce enviando un correo electrónico a sales@lafilledesfleurs.it y enviando el paquete a la sede del vendedor o a GMP Sas - Via Trani,187 – 76121 Barletta (BT) siempre que haya Habrá confirmación vía correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas.
En el mismo plazo o al mismo tiempo deberá devolverse la mercancía.
Para ejercer el desistimiento es imprescindible que la mercancía esté intacta y que el objeto tenga el embalaje original, completo con todas las etiquetas.
Los únicos costes de devolución de la mercancía corren a cargo del consumidor. El precio pagado será reembolsado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la devolución de la mercancía, excluyendo los gastos de envío.

(El derecho de desistimiento está excluido para productos posiblemente personalizados)

El hilo de seguridad presente en los artículos devueltos no debe estar cortado ni roto. Los artículos no deben haber sido usados, lavados o alterados y no deben presentar signos de uso. Las suelas de los zapatos deben estar en perfecto estado y no tener marcas de ningún tipo.

DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE BIENES y/o REEMBOLSO
En caso de ejercer el derecho de devolución por cambio de bienes no personalizados, el procedimiento a seguir es el siguiente:
1. Escribir un correo electrónico a sales@lafilledesfleurs.it dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto describiendo los motivos que llevaron a la apertura del procedimiento de devolución.
2. Siga el procedimiento de devolución según la comunicación recibida de nuestro servicio de atención al cliente vía correo electrónico.
3. Asegúrese de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibió, con todas las etiquetas adheridas y sin signos de uso.
Recuerda que solo puedes enviar tu devolución desde el país donde realizaste el pedido. Solo reemplazaremos o reembolsaremos los artículos devueltos según las instrucciones. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se le devolverá el paquete.
La devolución del producto deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del correo electrónico recibido de nuestro servicio de atención al cliente con los procedimientos a seguir (prevalecerá la fecha indicada en el matasellos o documento de transporte de la mensajería).
La devolución se gestionará dentro de los 3-4 días laborables siguientes a la fecha de recepción de la mercancía devuelta en nuestro almacén. El resultado del mismo será comunicado en el mismo plazo (aceptación con sustitución del producto o reembolso en caso de imposibilidad de sustitución). Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria o reembolso por Paypal.
Los gastos de devolución del producto para cambios de mercancía corren a cargo del cliente. En caso de cambio de mercancía, el envío del nuevo producto al cliente es gratuito en Italia una sola vez (excluidas las islas más pequeñas, la laguna de Venecia y Cerdeña).
(Nota: si aprovechaste algún descuento en el momento de la compra, los gastos de envío gratuitos del nuevo producto de sustitución ya no se aplicarán. En este caso, será necesario un aporte de 10 € en Italia y 15 € en las islas para se deducirá del reembolso).

Para devoluciones fuera de Italia, la devolución de los productos devueltos es responsabilidad del cliente.